Contoh Rumusan Masalah

Rumusan Masalah

Semakin ketatnya persaingan di industri telekomunikasi, menyebabkan terjadinya kejenuhan pasar karena semakin meningkatnya pengguna telepon seluler serta semakin banyaknya pelaku di industriini, sehingga membuat pelanggan memiliki lebih banyak pilihan operator dan sebagian besar pelanggan menggunakan lebih dari satu operator secara intensif. Hal ini dapat mempengaruhi intensitas pelanggan dalam menggunakan kartu simPATI sehingga pada akhirnya mempengaruhi profitabilitas yang diperoleh perusahaan. Oleh karena itu,Telkomsel perlu menjaga retensi pelanggan sebagai dasar penentu keberhasilan

perusahaan dalam meraih profitabilitas. Dengan begitu Telkomsel tidak hanya memperoleh pendapatan operasional secara positif dengan cara memperoleh pelanggan baru, tapi lebih kepada strategi Telkomsel yang tepat dalam mempertahankan pelanggan yang berkualitas dan loyal khususnya bagi pengguna kartu simPATI

Untuk dapat menerapkan strategi yang tepat dalam mempertahankan pelanggan tersebut, perlu diidentifikasi faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi customer retention serta faktor mana yang paling dominan dalam mempengaruhicustomer retention. Mengetahui faktor-faktor tersebut akan memudahkan perusahaan dalam mengambil langkah-langkah dalam kegiatan pemasaran yang akan dilakukan guna meningkatkan retensi dari pengguna kartu simPATI, sehingga profitabilitas perusahan juga semakin meningkat karena semakin intensifnya pelanggan menggunakan kartu simPATI.

Atas dasar rumusan masalah di atas, muncul pertanyaan penelitian sebagai berikut:

1. Apa pengaruh customer satisfaction terhadap customer retention?

2. Apa pengaruh switching cost terhadap customer retention?

3. Apa pengaruh trust in brandterhadap customer retention?

1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian

Thanks for reading & sharing Berbagi Pengalaman Tips & Tutorial