Tujuan
Penelitian
Sesuai
dengan permasalahan yang telah dirumuskan, tujuan penelitian yang hendak
dicapai adalah sebagai berikut:
1.
Menganalisis pengaruh customer satisfaction terhadap customer retention.
2.
Menganalisis pengaruh switching cost terhadap customer retention.
3.
Menganalisis pengaruh trust in brand terhadap customer retention.
Kegunaan Penelitian
Hasil
penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk :
1.
Bagi perusahaan sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam merancang
strategi untuk meningkatkan customer retention.
2.
Bagi penulis merupakan sarana pengembangan wawasanserta pengalaman dalam
menganalisis permasalahan khususnya di bidang pemasaran.
3.
Bagi kalangan akademis dapat dijadikan bahan penyusunan penelitian yang serupa
dan lebih mendalam
AFAN ARJES
23.36
New Google SEO
Bandung, Indonesia
Tujuan Penelitian/Kegunaan penelitian
Posted by Berbagi Pengalaman Tips & Tutorial on Senin, 29 April 2013
Rumusan Masalah
Semakin ketatnya persaingan di industri telekomunikasi,
menyebabkan terjadinya kejenuhan pasar karena semakin meningkatnya pengguna
telepon seluler serta semakin banyaknya pelaku di industriini, sehingga membuat
pelanggan memiliki lebih banyak pilihan operator dan sebagian besar pelanggan
menggunakan lebih dari satu operator secara intensif. Hal ini dapat
mempengaruhi intensitas pelanggan dalam menggunakan kartu simPATI sehingga pada
akhirnya mempengaruhi profitabilitas yang diperoleh perusahaan. Oleh karena
itu,Telkomsel perlu menjaga retensi pelanggan sebagai dasar penentu
keberhasilan
perusahaan dalam meraih profitabilitas. Dengan begitu
Telkomsel tidak hanya memperoleh pendapatan operasional secara positif dengan
cara memperoleh pelanggan baru, tapi lebih kepada strategi Telkomsel yang tepat
dalam mempertahankan pelanggan yang berkualitas dan loyal khususnya bagi
pengguna kartu simPATI
Untuk dapat menerapkan strategi yang tepat dalam
mempertahankan pelanggan tersebut, perlu diidentifikasi faktor-faktor apa saja
yang dapat mempengaruhi customer retention serta faktor mana yang paling
dominan dalam mempengaruhicustomer retention. Mengetahui faktor-faktor tersebut
akan memudahkan perusahaan dalam mengambil langkah-langkah dalam kegiatan
pemasaran yang akan dilakukan guna meningkatkan retensi dari pengguna kartu
simPATI, sehingga profitabilitas perusahan juga semakin meningkat karena
semakin intensifnya pelanggan menggunakan kartu simPATI.
Atas
dasar rumusan masalah di atas, muncul pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1.
Apa pengaruh customer satisfaction terhadap customer retention?
2.
Apa pengaruh switching cost terhadap customer retention?
3.
Apa pengaruh trust in brandterhadap customer retention?
1.3
Tujuan dan Kegunaan Penelitian
AFAN ARJES
23.35
New Google SEO
Bandung, Indonesia
Contoh Kata
Pengantar
Kata pengantar
Assalamu’alaikum
warahmatullahi wabarakatuh. alhamdulillahirabbilalamin. Segala puji bagi Allah
yang telah menolong kami menyelesaikan makalah ini dengan penuh kemudahan.
Tanpa pertolongan NYA mungkin penyusun tidak akan sanggup menyelesaikan dengan
baik. shalawat dan salam semoga terlimpah curahkan kepada baginda tercinta
yakni nabi muhammad SAW.Makalah ini disusun agar pembaca dapat memperluas ilmu tentang AMBEIN DAN PENGOBATANNYA, yang kami sajikan berdasarkan pengamatan dari berbagai sumber. Makalah ini di susun oleh penyusun dengan berbagai rintangan. Baik itu yang datang dari diri penyusun maupun yang datang dari luar. Namun dengan penuh kesabaran dan terutama pertolongan dari Tuhan akhirnya makalah ini dapat terselesaikan.
Makalah ini memuat tentang “Penyakit Ambein” yang sangat berbahaya bagi kesehatan seseorang. Walaupun makalah ini mungkin kurang sempurna tapi juga memiliki detail yang cukup jelas bagi pembaca.
Penyusun juga mengucapkan terima kasih kepada guru bahasa Indonesia sang Penyusun yaitu bapak djudju yang telah membimbing penyusun agar dapat mengerti tentang bagaimana cara kami menyusun karya tulis ilmiah.
Semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas kepada pembaca. Walaupun makalah ini memiliki kelebihan dan kekurangan. Penyusun mohon untuk saran dan kritiknya. Terima kasih AFAN ARJES 23.33 New Google SEO Bandung, Indonesia
